為了認真貫徹黨的十八大精神，堅持“以人為本”的科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心”的核心理念和強化“用心服務、創造感動”的服務理念，加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，確保醫療安全，構建健康和諧醫患關系，提高醫院的社會效益和經濟效益。現結合我院實際情況，醫院自
活動內容為：
一、服務大培訓。聘請院內、院外專家開展全員培訓工作，并對部分崗位和部分人員開展專項培訓。
二、開展服務大討論：
1、開展“假如我是一名患者”征文活動。
2、開展“責任意識與核心價值觀”大討論活動。圍繞價值觀和責任意識展開討論，開展自查、互查和整改工作，從奉獻、感恩、責任、道德、奮斗等角度，闡述個人觀點，交流人生格言，提煉、凝結、升華出醫療行業的科學發展觀、經營觀、服務觀、效益觀和價值觀，并以此作為工作準則和行動指南，努力踐行核心價值觀，不斷增強責任意識。要求每人都要寫出心得體會和整改方案。圍繞崗位職責和責任意識找差距和不足，勇于開展批評和自我批評，有重點、有目標的進行整改。
三、服務大競賽活動
1、組織全體員工學習衛生部《醫療機構從業人員行為規范》和醫院《優質服務規范手冊》，并根據不同類別人員分別進行閉卷考試，將考試結果作為醫德醫風考核的重要內容。
2、各科室根據醫院《醫療質量提升年》活動方案和2013年度《責任目標書》內容開展各項競賽活動。
四、服務創新和整改工作。在服務培訓和討論過程中，針對發現的不足之處和薄弱環節，各科室及時進行整改，而且至少開展一項在服務方面的創新工作，
各科室圍繞“以病人為中心，構建和諧醫患關系”的主題，按照提升醫療服務質量“三大一創新”活動的各項要求，有的放矢地開展工作，確保活動取得實效。
